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【ReachVC译文】对于创业企业,什么才是好的企业文化

作者:Greg Gottesman, Madrona Venture Group董事总经理

翻译:ReachVC 桂曙光

原文:http://www.reachvc.com/post/471.html

过去十年,我深信决定创业企业成功的三个最重要因素是:(1)团队,(2)产品或服务,(3)市场(时机、容量、等)。对于一个不错的创业者,拥有一个一流的产品或服务创意,在正确的时间,以比在Twitter上发表有关苏珊大姐的消息还快的速度行动,你就会品尝到胜利的美酒。

最近,我在上面的成功要素清单上又加了一条:正确的创业企业文化。换句话说,在一个拥有超级明星团队、完美的产品和绝佳的市场机会的创业企业,加入一个不良的企业文化,这个创业企业就会有1000种死法。

那一个好的企业文化是怎样的呢?

斯图尔特大法官(Justice Stewart)的“我看见的时候就知道了”的标准特别适合用在这里,但不是用于起诉。我想讲讲在创业企业中,你每天面对的,什么才是好的企业文化,什么样的不是。下面是我认为好的创业企业文化中最重要的特征。我原本只想总结10条,但最终搞了13条。你的企业文化是什么样的呢?

1. 没有政治。好的创业企业文化里,每个人都信任其他人。对创意的评价是基于其价值,而不是创意是从谁那里来的,大家对于将要获得的回报感到满足。而在一个不太好的创业企业文化里,每个人都想让别人知道他做了哪些事,即便实际上他并没做过。

2. 不是工作,而是使命。Redfin的CEO,格伦.科尔曼(Glenn Kelman)喜欢说“一旦你意识到,你不必做那些你正在做的事情的时候,你会感觉到精力充沛。”好的创业企业文化是由这样的一些人构成的,他们可以做上百件其他的事情,但实际上他们“傻乎乎”只选择做公司正在从事的个别产品或服务。这样的文化的核心通常是信任公司,认可公司所做事的才是重要的事情。

3. 拒绝平庸。好的创业企业文化要在精神上奖励表现出色的员工,而对表现不佳的要非常严厉,他们会很快淘汰那些达不到高标准的人。留下来会发现,他周围的同事都是跟他一样,甚至更为出色。

4. 节省每一分钱。好的创业企业文化对每一分钱都很在意,费用方面会非常谨慎。Amazon公司用门板做桌子的传统并不是这样会便宜(很可能不会),而是造成一种感觉,Amazon不会在办公家具上浪费钱。在创业的早期,Interpid Learning Solution公司(注:被Madrona Venture Group和FTV Capital投资)搞了一个“节约奖”,奖给那些有超级省钱能力的员工。公司CEO得过一次奖,他租了一辆货车,自己一个人把附近一家公司搬家后丢掉的会议桌拖回来了。在好的创业企业文化里,成本控制意识可以很酷,也很有传染性。

5. 股权激励。好的创业企业文化创造一种感觉,大家在一起是做一件有意义的事情,公司未来迟早是会有价值的,员工希望享受一点未来的价值。差一些的企业文化,几乎会完全依赖于短期的现金激励。不是说短期的现金激励总是不好,实际上,很多情况下,这样有利于达到短期目标。但是,如果员工仅仅只关注现金,而对股权丝毫不感兴趣,那就是他们对于公司的未来没有信心的信号。

6. 完美匹配。好的创业企业文化是完美匹配的,公司战略合理并且跟远景目标保持一致,员工在正确的岗位上、做他们擅长的事情。所有员工,从CEO到办公室文员,大家的想法一致。

7. 任何时候都保持良好的沟通。好的创业企业文化要有透明的沟通,任何人都不会对公司的愿景和目标产生迷惑。沟通是公开和通畅的,有困难就直接提出来,而不是忽视掉。在当前经济困难时期,与股东的沟通需要更多。

8. 强势的领导。创业企业的领导应该是公司的“文化领袖”,好的领导能够担负起责任并以身作则。我喜欢前国务卿乔治.马歇尔(George Marshall)关于以身作则的领导和保持积极态度的一句话:“先生们,当兵的可能遇到士气的问题,但是做官员的不能。我期待这个部门所有官员保持自己的士气。没有人在激励我的士气。”

9. 互相尊重。在不太好的创业企业文化里,做业务的人会认为技术人员更喜欢高深的技术,而不是做出满足市场需要的产品。技术人员会认为业务人员不够聪明(或不懂技术),无法理解市场到底需要什么。架构师看不起产品研发人员,产品研发的看不上质量评估的。销售团队认为市场营销的市场宣传没做好,每个人都认为销售团队的报酬过高,应该卖掉更多东西。而在好的创业企业文化里,每个人都会对其他人所做的事予以尊重,对他人的成绩予以祝贺。热烈但有益的讨论,即便不是每个人都赞成,也能做出大家能够接受的决定。

10. 专注于客户。好的创业企业文化非常关谁是客户、客户想要/需要什么、客户当前的支付意愿,等。在你开始写代码之前最好开始想这些问题,并且要在产品构思前与尽可能多的潜在客户进行交流。在产品或服务面市之后,客户的反馈也是非常重要的一部分。好的创业企业文化很少会对客户的问题感到惊讶,因为这些是充分了解客户的前奏和过程。

11. 精力充沛。在你走进好的创业企业文化的时候,你会感觉到。办公室里充满能量,匆匆忙忙的。门是开着的、白板上写得满满的、每个人都在忙着做事、会议简单有效、你忙忙碌碌都可能会被什么东西绊一跤。

12. 有趣。创业企业应该有趣。在好的创业企业文化里,任何人都会体会到快乐,即使在某个特定时刻没有感觉到。员工会告诉他们的朋友,他们是多么快乐。抱怨是不可接受的。

13. 诚实。好的创业企业文化不会企图走捷径,他们以最高级别的真诚态度对待客户、处理员工问题、编写代码、做日常工作、等。无论是容易还是困难,他们都保持真诚。这种真诚意味着他们对公司产品充满信心,然后交付给客户。任何形式的欺骗,哪怕是部分欺骗,都是不可接受的。

我还漏掉什么了吗?(ReachVC 桂曙光

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